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破冰汽修后市场服务难题,车哈哈树立新行业标杆

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编辑:汽车益家 来源:综合报道

    在中国汽车市场,传统服务模式痛点频现。传统汽车养护中,配件质量、服务价格不透明,服务质量和效率低,售后保障差等因素一直影响用户体验,也造成了广大车主对整个行业的不信任。在汽车消费大众化、汽车保有量不断攀升的情况下,传统服务模式已成为整个汽车后市场行业发展的掣肘。


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    2015年开始,汽车零部件、维修技术等相关法规出台,旨在打破维修、零部件市场垄断情况,确保信息更加透明化,市场渠道多元化,从而也带来了汽车后市场在线服务的迅猛发展。在汽车后市场各类线上服务平台中,大部分平台都聚焦在以资金流为导向的交易撮合领域,针对车主的客服服务却鲜有人重视,这也导致了大部分的汽车后市场线上平台并不能及时响应车主的服务需求。


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    基于目前汽车后市场的服务难题,车哈哈提出建设一站式汽车服务平台、全方位服务车主的理念,并推出0门槛免费救援服务,在湖南省内所有城区范围内,车辆需要换胎、搭电、送油、送水等常规救援服务,车哈哈全部免费提供,此举开创了汽车后市场平台服务先河,为汽车后市场树立了新的服务标杆。目前在湖南省内,车哈哈合作汽车服务网点超过5000个,其中免费救援网点1100多个,所有车辆救援订单的服务完成时间都在1小时以内,最快的救援记录,从客户下单到施救完成仅9分钟。


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    除了道路救援外,车哈哈还向所有车主提供24小时客服热线,随时解答车主用车过程中遇到的困难和不便,同时在APP上有遍布全湖南省的5000家汽修门店向车主用户提供洗车美容、保养维修、年审代办、违章代办、保险办理等落地服务,并对车主违章、保险到期、年审到期、保养到期等事项进行及时提醒。


    截至2017年底,中国汽车保有量达到2.17亿俩,增速仍保持10%以上,而汽车后市场的规模已突破万亿,在汽车后市场服务这个庞大市场内,单一的追求交易金额的平台必然不能满足车主的消费需求,只有真正贴近车主,时刻响应车主需求的平台才能获得车主的认同,未来类似车哈哈这样的服务平台将会成为车主的主流选择,我们也期待越来越多的汽车服务企业能提供如车哈哈全城免费救援这样的标杆性服务。


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编辑:汽车益家
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